Rückerstattung & Rückgabe

Bei Doctorcura verpflichten wir uns, sichere, zuverlässige und professionell regulierte Gesundheitsdienstleistungen anzubieten. Da wir ausschließlich verschreibungspflichtige Medikamente bereitstellen, unterliegt unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie strengen medizinischen und gesetzlichen Vorschriften innerhalb der Europäischen Union.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen. Beginn der Frist, Form und Folgen des Widerrufs sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig

• bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Absatz 2 Nummer 3 BGB), und
• bei der ärztlichen Prüfung als Dienstleistung mit ihrer vollständigen Erbringung, wenn Sie vor Beginn ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt (§ 356 Absatz 5 Nummer 2 BGB).

Rückerstattungen vor medizinischer Genehmigung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• Ihre Behandlungsanfrage noch nicht von einem Arzt geprüft wurde, oder
• ein zugelassener Arzt feststellt, dass die angeforderte Behandlung medizinisch nicht geeignet ist

In diesen Fällen wird Ihre Bestellung storniert und der gezahlte Betrag vollständig auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Gegebenenfalls erhalten Sie zusätzlich medizinische Beratung.

Rückerstattungen nach Genehmigung und Versand

Auch nach der ärztlichen Genehmigung und der Abgabe durch die Partnerapotheke gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht mit den oben genannten Ausnahmen. Wie Sie widerrufen und die Ware zurücksenden, steht in der Widerrufsbelehrung.

Beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Wenn Sie bei der Lieferung ein falsches Medikament, eine unvollständige Bestellung oder eine beschädigte Verpackung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@doctorcura.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie, falls möglich, Fotos an. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Lieferprobleme

Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder erheblich über die erwartete Lieferzeit hinaus verzögert wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir arbeiten mit der Apotheke und dem Versanddienstleister zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Absatz 2 Nummer 3 BGB); dies kann insbesondere Arzneimittel in versiegelter Verpackung betreffen. Im Übrigen gilt die Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Lieferproblemen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte:

Doctorcura Support
E-Mail: contact@doctorcura.com
Telefon: +31 85 505 54 33