Rückerstattungs und Rückgabebedingungen

Bei Doctorcura verpflichten wir uns, sichere, zuverlässige und professionell regulierte Gesundheitsdienstleistungen anzubieten. Da wir ausschließlich verschreibungspflichtige Medikamente bereitstellen, unterliegt unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie strengen medizinischen und gesetzlichen Vorschriften innerhalb der Europäischen Union.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht gilt das übliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für:

• Verschreibungspflichtige Medikamente
• Medikamente, die auf Grundlage einer medizinischen Beratung bereitgestellt werden
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können

Sobald eine Behandlungsanfrage von einem zugelassenen Arzt genehmigt wurde und das Medikament von einer Partnerapotheke abgegeben wurde, kann die Bestellung weder storniert noch zurückgegeben werden.

Rückerstattungen vor medizinischer Genehmigung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• Ihre Behandlungsanfrage noch nicht von einem Arzt geprüft wurde, oder
• ein zugelassener Arzt feststellt, dass die angeforderte Behandlung medizinisch nicht geeignet ist

In diesen Fällen wird Ihre Bestellung storniert und der gezahlte Betrag vollständig auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Gegebenenfalls erhalten Sie zusätzlich medizinische Beratung.

Rückerstattungen nach Genehmigung und Versand

Sobald eine Behandlung von einem Arzt genehmigt und das Medikament von einer Partnerapotheke abgegeben oder versendet wurde, sind weder Rückerstattungen noch Rückgaben möglich.

Dies gilt auch, wenn:

• Sie Ihre Meinung ändern
• Sie das Medikament nicht mehr benötigen
• die Verpackung ungeöffnet bleibt

Dies ist gemäß den pharmazeutischen Sicherheitsvorschriften erforderlich.

Beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Wenn Sie bei der Lieferung ein falsches Medikament, eine unvollständige Bestellung oder eine beschädigte Verpackung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@doctorcura.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie – falls möglich – Fotos an. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Lieferprobleme

Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder erheblich über die erwartete Lieferzeit hinaus verzögert wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir arbeiten mit der Apotheke und dem Versanddienstleister zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen können wir keine Rückgaben für verschreibungspflichtige Medikamente akzeptieren, unabhängig davon, ob sie geöffnet oder ungeöffnet sind, sofern diese nach medizinischer Genehmigung abgegeben wurden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Lieferproblemen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte:

Doctorcura Support
E-Mail: contact@doctorcura.com
Telefon: 0855055433