Anfrage stornieren bei Doctorcura: Widerruf innerhalb einer Stunde und was danach gilt

✓ Fachlich geprüft vom medizinischen Team von Doctorcura am 3. Oktober 2026, Stand: 9. Oktober 2026 · So entstehen unsere Inhalte

Sie haben eine Behandlungsanfrage abgeschickt und möchten sie doch nicht weiterverfolgen? Bei Doctorcura können Sie eine Anfrage innerhalb der ersten Stunde selbst zurückziehen. Danach greifen das gesetzliche Widerrufsrecht und die besonderen Regeln für Arzneimittel. Dieser Beitrag erklärt, welche Frist wann gilt, wie die Erstattung läuft und was bei Lieferproblemen oder einem laufenden Behandlungsplan zu tun ist.

Die erste Stunde: Anfrage selbst zurückziehen

Die FAQ von Doctorcura formuliert es knapp: Eine Stornierung ist “bis zu einer Stunde nach der Bestellung über den Stornierungslink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail” möglich. Denselben Weg erreichen Sie über den Link “Bestellung widerrufen (innerhalb 1 Stunde)” im Fußbereich jeder Seite. Dahinter liegt ein kurzes Formular mit Name, E-Mail-Adresse, Nummer oder Datum Ihrer Anfrage und der Angabe, ob Sie ganz oder teilweise widerrufen. Nach dem Absenden erhalten Sie sofort eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit, auf der Seite und per E-Mail, als Nachweis für die eingehaltene Frist.

Warum gerade eine Stunde? Nach dem Absenden geht Ihr Fragebogen zügig in die ärztliche Prüfung, eine Rückmeldung kommt innerhalb von 24 Stunden, und nach der Rezeptausstellung versendet die Partnerapotheke zügig. Innerhalb der Stunde ist noch nichts angestoßen. Der Betrag fließt über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, laut Widerrufsbelehrung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs und ohne Gebühren. Wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank ab; einige Werktage sind üblich.

Nach der Stunde: Prüfung, Freigabe, Apotheke

Ist die Stunde vorbei, läuft der medizinische Ablauf weiter. Ein Arzt prüft Ihre Angaben und beurteilt den Fall. Drei Ergebnisse sind möglich. Bei einer Rückfrage fehlen Angaben oder widersprechen sich; der Arzt entscheidet erst nach Ihrer Antwort. Bei einer Ablehnung hält er die Behandlung medizinisch nicht für geeignet, etwa wegen Gegenanzeigen oder Wechselwirkungen. Dann wird kein Rezept ausgestellt, und Sie erhalten den vollen Betrag automatisch zurück. Mehr dazu unter Wann wird ein Online-Rezept abgelehnt. Bei einer Freigabe geht das Rezept an die Partnerapotheke, die per Express mit Sendungsnummer verschickt.

Die ärztliche Prüfung ist eine Dienstleistung. Ist sie vollständig erbracht und haben Sie dem vorab ausdrücklich zugestimmt, erlischt dafür das Widerrufsrecht. Wer die Anfrage nach der Stunde nicht mehr möchte, sollte deshalb sofort Kontakt aufnehmen, damit sie möglichst vor dem Versand gestoppt wird.

Widerrufsrecht bei Arzneimitteln: 14 Tage mit einer Ausnahme

Als Verbraucher steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu; die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen das ausdrücklich. Den Widerruf erklären Sie formlos per E-Mail, per Post an die im Impressum genannte Anschrift oder über das Online-Formular. Für Arzneimittel gilt jedoch eine gesetzliche Ausnahme. § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nimmt “Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde” vom Widerrufsrecht aus. Die Widerrufsbelehrung von Doctorcura übernimmt diese Regel.

Praktisch heißt das: Sobald Sie die Versiegelung entfernt haben, ist ein Widerruf für dieses Arzneimittel ausgeschlossen. Solche Präparate dürfen aus Sicherheitsgründen nicht an andere Patienten weitergegeben werden. Möchten Sie nach Erhalt widerrufen, lassen Sie das Paket ungeöffnet und melden sich zuerst. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen, die Kosten dafür tragen Sie laut Widerrufsbelehrung selbst.

Stornierung, Ablehnung, Rückruf: drei verschiedene Fälle

• Stornierung durch Sie: Sie ziehen die Anfrage aktiv zurück, am einfachsten innerhalb der ersten Stunde. Ein Grund ist nicht nötig.
• Ablehnung durch den Arzt: Eine medizinische Entscheidung. Sie erfahren sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden und erhalten den vollen Betrag zurück. Reichen Sie dieselbe Anfrage nicht mit veränderten Angaben erneut ein.
• Rückruf durch die Apotheke: Stellt der Hersteller oder die Apotheke einen Qualitätsmangel an einer Charge fest, werden betroffene Patienten informiert. Wenden Sie das Arzneimittel dann nicht weiter an und folgen Sie den Hinweisen zur Rückgabe.

Falsche Adresse, beschädigtes Paket, Behandlungsplan

Falsche Lieferadresse: Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail sofort. Innerhalb der ersten Stunde ziehen Sie die Anfrage zurück und reichen sie mit der richtigen Adresse neu ein. Danach melden Sie den Fehler umgehend per E-Mail, Telefon oder WhatsApp mit der Nummer Ihrer Anfrage. Vor dem Versand lässt sich die Adresse meist korrigieren, danach hilft die Sendungsnummer beim Zusteller.

Beschädigte Lieferung: Fotografieren Sie Karton, Innenverpackung und Arzneimittel. Wenden Sie ein beschädigtes Präparat nicht an und senden Sie die Fotos mit der Nummer Ihrer Anfrage an contact@doctorcura.com. Der Kundenservice stimmt sich mit der Partnerapotheke ab.

Behandlungsplan: Etwa zwei Wochen vor dem geplanten Versand erhalten Sie eine Erinnerung mit einem kurzen Check-in. Ein Arzt prüft ihn in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, erst nach seiner Freigabe bekommen Sie den Zahlungslink. Sie können den Behandlungsplan bis zu einem Datum oder bis auf Weiteres pausieren und mit einem Klick in Ihrem Konto oder über die Kündigungsseite ohne Login kündigen. Reagieren Sie nicht auf die Erinnerung, pausiert der Plan automatisch: Es wird nichts versendet und nichts abgebucht.

Sie erreichen Doctorcura per E-Mail an contact@doctorcura.com, telefonisch unter +31 85 505 54 33 oder über den WhatsApp-Chat auf der Kontaktseite. Weitere Antworten stehen in den häufigen Fragen. Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie bitte sofort den Notruf 112.

Häufige Fragen

Ich habe die Stunde verpasst. Kann ich trotzdem noch stornieren?

Melden Sie sich sofort beim Kundenservice. Vor dem Versand lässt sich die Anfrage meist noch stoppen. Für die bereits erbrachte ärztliche Prüfung kann das Widerrufsrecht allerdings erloschen sein.

Wie lange dauert die Erstattung?

Doctorcura erstattet laut Widerrufsbelehrung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei einer ärztlichen Ablehnung erfolgt die Erstattung automatisch. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.

Kann ich ein geöffnetes Arzneimittel zurückschicken?

Nein. Sobald die Versiegelung entfernt wurde, ist der Widerruf für dieses Arzneimittel gesetzlich ausgeschlossen. Lassen Sie das Paket ungeöffnet, wenn Sie widerrufen möchten, und melden Sie sich zuerst beim Kundenservice.

Muss ich eine Folgelieferung aktiv absagen?

Nein. Ohne Ihre Bestätigung des Check-ins wird weder versendet noch abgebucht. Dauerhaft beenden Sie den Plan mit einem Klick im Konto oder über die Kündigungsseite ohne Login.

Quellen

1. Widerrufsbelehrung (Doctorcura Ltd, Stand 25. September 2026)
2. Allgemeine Geschäftsbedingungen (Doctorcura Ltd, abgerufen am 1. Oktober 2026)
3. Häufige Fragen (Doctorcura Ltd, abgerufen am 1. Oktober 2026)
4. Behandlungsplan (Doctorcura Ltd, abgerufen am 1. Oktober 2026)
5. § 312g BGB Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (Bundesministerium der Justiz, gesetze-im-internet.de, abgerufen am 1. Oktober 2026)