Fachlich geprüft vom medizinischen Team von Doctorcura am 3. Oktober 2026, Stand: 2. Oktober 2026 · So entstehen unsere Inhalte
Die Freigabe ist da: Ein zugelassener Arzt hat Ihre Angaben geprüft und ein Rezept ausgestellt. Jetzt beginnt die Phase, in der viele Patientinnen und Patienten am wenigsten sehen und am meisten wissen möchten. Wer kümmert sich um das Arzneimittel? Wann wird versendet? Wo finde ich die Sendungsnummer? Dieser Ratgeber beschreibt Schritt für Schritt, was nach der ärztlichen Freigabe passiert, was Sie im Patientenkonto sehen und wie Sie Nachrichten vom Arzt oder von der Apotheke erkennen und beantworten.
Das Wichtigste in Kürze
- Nach der Freigabe geht Ihre Anfrage mit dem Rezept als PDF automatisch an eine EU-registrierte Partnerapotheke.
- Die Apotheke prüft pharmazeutisch, gibt das Arzneimittel ab und versendet kostenlos und diskret mit DHL Express.
- Unter Mein Konto › Meine Anfragen sehen Sie den Stand jeder Anfrage, nach dem Versand auch die DHL-Sendungsnummer und den aktuellen Zustellstand in eigenen Worten.
- Rückfragen des Arztes sind im Konto farbig hervorgehoben, auch im Menü und am Konto-Symbol. Die Prüfung geht erst weiter, wenn Sie geantwortet haben.
- Es gibt keine automatischen Folgerezepte. Eine Folgelieferung läuft über den Behandlungsplan oder über eine neue Anfrage.
Schritt 1: Das Rezept geht an die Partnerapotheke
Sobald der Arzt Ihre Anfrage freigibt, wechselt der Stand im Patientenkonto auf Ärztlich freigegeben. Im selben Moment wird Ihre Anfrage zusammen mit dem Rezept als PDF automatisch an eine EU-registrierte Partnerapotheke übergeben. Sie müssen das Rezept weder herunterladen noch weiterleiten.
Doctorcura selbst liefert keine Arzneimittel. Abgabe und Lieferung übernimmt die Partnerapotheke, die innerhalb der Europäischen Union registriert ist und nach den dort geltenden Arzneimittelvorschriften arbeitet. Wie der Weg bis zur Freigabe aussieht, lesen Sie im Beitrag Wie funktioniert eine Online-Behandlungsanfrage?
Schritt 2: Pharmazeutische Prüfung und Abgabe
In der Apotheke findet eine zweite fachliche Prüfung statt. Apothekerinnen und Apotheker prüfen das Rezept und Ihre Angaben pharmazeutisch: Gibt es Wechselwirkungen mit anderen Arzneimitteln, die Sie einnehmen? Liegen Gegenanzeigen vor? Erst danach wird das Arzneimittel abgegeben und für den Versand vorbereitet.
Hat die Apotheke eine Frage an Sie, erscheint diese als Nachricht im Patientenkonto. In der Regel geht die Sendung innerhalb eines Werktages nach Ausstellung des Rezepts an den Kurierdienst. Dieser Zeitraum ist ein Erfahrungswert und keine Zusage; bei außergewöhnlichen Umständen wie Lieferengpässen kann sich der Ablauf verschieben.
Schritt 3: Versand mit DHL Express
Der Versand erfolgt mit DHL Express und ist für Sie kostenlos. Die Verpackung ist neutral: Außen stehen weder Produktangaben noch Hinweise auf den Inhalt, sodass niemand erkennt, was Sie erhalten.
Nach dem Versand erreicht die Sendung Sie mit DHL Express am nächsten Werktag. Welche Zeiträume insgesamt zwischen Anfrage und Lieferung liegen, erklärt der Beitrag zur Bearbeitungszeit bei einem Online-Rezept.
Schritt 4: Sendungsverfolgung im Patientenkonto
Melden Sie sich unter Mein Konto an und öffnen Sie den Bereich Meine Anfragen. Dort sehen Sie jede Anfrage mit ihrem aktuellen Stand, zum Beispiel Anfrage eingegangen, Ärztlich freigegeben, Versendet und Zugestellt; dazwischen liegt die ärztliche Prüfung.
Sobald die Apotheke versendet hat, erscheinen in der Anfrage die DHL-Sendungsnummer und der Button Sendung verfolgen. Ein Klick öffnet die Sendungsverfolgung von DHL in der Sprache Ihres Kontos. Zusätzlich übersetzt Doctorcura den aktuellen DHL-Stand in eigene Worte und aktualisiert ihn alle 15 Minuten. Typische Stände sind:
- Von DHL abgeholt: Die Sendung hat die Apotheke verlassen.
- Sortiert in [Ort]: Die Sendung ist in einem Verteilzentrum.
- Unterwegs, abgefahren von [Ort]: Die Sendung ist auf dem Weg zum nächsten Standort.
- Beim Zusteller: Die Sendung ist im Zustellfahrzeug.
- Zugestellt: Die Sendung wurde übergeben.
Am Tag der Zustellung erhalten Sie die E-Mail Ihre Sendung ist heute unterwegs zu Ihnen. Nach der Übergabe folgt die E-Mail Ihre Sendung wurde zugestellt. Beide Nachrichten finden Sie auch im Postfach Ihres Kontos.
Schritt 5: Postfach, Rückfragen und Nachrichten
Das Postfach im Patientenkonto enthält eine Kopie aller E-Mails zu Ihrer Anfrage: die Bestätigung des Eingangs, die ärztliche Freigabe und die Versandmitteilung. Ungelesene Nachrichten sind markiert, und auf der Übersichtsseite zeigt ein Zähler, wie viele neue Nachrichten auf Sie warten. Sollte eine E-Mail einmal im Spam-Ordner landen, haben Sie im Konto trotzdem den vollständigen Verlauf.
Hat der Arzt eine Rückfrage, sehen Sie das sofort: Die Kachel Offene Rückfragen auf der Übersichtsseite ist farbig hervorgehoben, im Menü steht ein Zähler, und oben auf der Website erscheint ein Punkt am Konto-Symbol. Sie antworten direkt in der betreffenden Anfrage; die medizinische Prüfung wird erst fortgesetzt, wenn Ihre Antwort vorliegt. Eine Rückfrage ist keine Ablehnung, sondern ein Zeichen sorgfältiger Prüfung. Wann eine Anfrage tatsächlich nicht freigegeben werden kann, erklärt der Beitrag Warum eine Online-Rezeptanfrage abgelehnt werden kann. Nachrichten vom Arzt oder von der Apotheke erscheinen ebenfalls im Konto. Wie Ihre Daten dabei geschützt werden, beschreibt die Datenschutzerklärung.
Schritt 6: Patienteninformation, Rechnung und Folgelieferung
Mit der Versandmitteilung erhalten Sie die Patienteninformation zu Ihrem Arzneimittel als PDF. Sie fasst die Beipackinformation in verständlicher Sprache zusammen und steht ebenfalls im Konto zum Abruf bereit. Lesen Sie sie bitte vor der ersten Anwendung.
Eine Rechnung wird nicht automatisch mitgeschickt. Wenn Sie eine benötigen, etwa für Ihre Unterlagen oder eine Erstattung, fragen Sie sie per E-Mail an oder, solange die Bestellung läuft, über die Nachrichtenfunktion im Patientenkonto. Erstellte Rechnungen finden Sie anschließend im Bereich Rechnungen Ihres Kontos.
Automatische Folgerezepte gibt es bei Doctorcura nicht. Jede weitere Lieferung setzt eine erneute ärztliche Freigabe voraus, entweder über den Behandlungsplan, bei dem Sie vor jeder Lieferung in einem kurzen Check-in Fragen zum Verlauf beantworten und ein Arzt die Fortsetzung prüft, oder über eine neue Anfrage auf der Website. Was Sie bei der Betreuung nach einer Verordnung erwarten dürfen, lesen Sie im Beitrag zur fortlaufenden Betreuung nach einem Online-Rezept.
Bei Problemen erreichen Sie Doctorcura per E-Mail an contact@doctorcura.com, telefonisch unter +31 85 505 54 33 oder per WhatsApp über die Website. Antworten auf weitere Fragen finden Sie in den häufigen Fragen.
Häufige Fragen
Warum steht noch keine Sendungsnummer in meinem Konto?
Die Sendungsnummer erscheint erst, wenn die Apotheke die Sendung an DHL Express übergeben hat. Davor liegt die pharmazeutische Prüfung. Steht Ihre Anfrage länger als zwei Werktage auf dem Stand Ärztlich freigegeben, melden Sie sich bitte beim Kundenservice.
Der Zustellstand ändert sich seit Stunden nicht. Ist etwas schiefgegangen?
Nicht unbedingt. Doctorcura fragt den DHL-Stand alle 15 Minuten ab, DHL meldet aber nur an festen Punkten wie Abholung, Sortierung oder Abfahrt. Zwischen zwei Standorten kann es daher Stunden ohne neue Meldung geben, vor allem nachts. Bleibt der Stand länger als zwei Werktage unverändert, nehmen Sie bitte Kontakt auf.
Erkennt man von außen, was in der Sendung ist?
Nein. Die Verpackung ist neutral und trägt außen keine Produktangaben und keinen Hinweis auf den Inhalt. Auch wer die Sendung für Sie annimmt, sieht nicht, was Sie erhalten.
Muss ich für die nächste Lieferung den gesamten Fragebogen neu ausfüllen?
Im Behandlungsplan beantworten Sie vor jeder Lieferung nur einen kurzen Check-in mit Fragen zum Verlauf, den ein Arzt prüft. Ohne Behandlungsplan stellen Sie eine neue Anfrage, die erneut vollständig ärztlich geprüft wird. In beiden Fällen gibt es keine Lieferung ohne erneute Freigabe.
Quellen
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (Doctorcura, Stand Oktober 2026)
- Häufige Fragen (FAQ) (Doctorcura, Stand Oktober 2026)
- So funktioniert der Behandlungsplan (Doctorcura, Stand Oktober 2026)
- So funktioniert’s: Ablauf in vier Schritten (Doctorcura, Stand Oktober 2026)
- Datenschutzerklärung (Doctorcura, Stand Oktober 2026)