Fachlich geprüft vom medizinischen Team von Doctorcura am 3. Oktober 2026, Stand: 2. Oktober 2026 · So entstehen unsere Inhalte
Das Rezept ist ausgestellt, die Apotheke hat übernommen, und jetzt richtet sich der Blick auf eine einzige Frage: Wann kommt die Sendung an? Dieser Beitrag beantwortet sie so genau, wie das ohne Zusage möglich ist. Er erklärt, aus welchen drei Schritten die Gesamtdauer besteht, welche Richtwerte für Deutschland, Österreich und die Schweiz gelten und was die einzelnen Zwischenstände der Sendungsverfolgung im Patientenkonto bedeuten.
Er richtet sich an alle, die bereits eine Anfrage gestellt haben und wissen möchten, wann Geduld reicht und wann ein Anruf beim Kundenservice sinnvoll ist. Den gesamten Ablauf nach der Freigabe, von der pharmazeutischen Prüfung bis zum Postfach im Konto, beschreibt der Beitrag Nach der ärztlichen Freigabe: Partnerapotheke und Sendungsverfolgung. Hier geht es nur um die Lieferung selbst.
Das Wichtigste in Kürze
- Die Gesamtdauer setzt sich aus ärztlicher Prüfung, Vorbereitung in der Partnerapotheke und Transport zusammen. Nur die beiden letzten Schritte lassen sich mit Richtwerten beschreiben.
- Die Apotheke übergibt die Sendung in der Regel innerhalb eines Werktages an DHL Express. Transport: Zustellung am nächsten Werktag; bei einer Zollkontrolle in der Schweiz kann es länger dauern.
- Im Patientenkonto unter Meine Anfragen sehen Sie die Sendungsnummer, den Button Sendung verfolgen und den aktuellen Stand in verständlichen Worten, etwa alle 15 Minuten aktualisiert.
- Stunden ohne neue Meldung sind normal, vor allem nachts. Erst wenn ein Stand länger als zwei Werktage unverändert bleibt, ist der Kundenservice der richtige Ansprechpartner.
- Die Lieferadresse lässt sich nach dem Versand nicht mehr ändern. Prüfen Sie sie deshalb früh und melden Sie Änderungen rechtzeitig dem Kundenservice.
Die Gesamtdauer in drei Schritten
Schritt 1: Ärztliche Prüfung
Ein zugelassener Arzt prüft Ihren medizinischen Fragebogen und entscheidet, ob eine Behandlung geeignet ist. Wie lange das dauert, hängt vor allem davon ab, ob Ihre Angaben vollständig sind und ob der Arzt eine Rückfrage stellt. Jede unbeantwortete Rückfrage hält die Prüfung an. Für diesen Abschnitt gibt es deshalb keinen festen Richtwert. Was Sie erwarten können und wie Sie die Prüfung nicht unnötig verzögern, erklärt der Beitrag zur Bearbeitungszeit bei einem Online-Rezept.
Schritt 2: Vorbereitung in der Partnerapotheke
Nach der Freigabe geht das Rezept an eine EU-registrierte Partnerapotheke. Sie prüft die Verordnung pharmazeutisch, gibt das Arzneimittel ab und verpackt es. In der Regel übergibt sie die Sendung innerhalb eines Werktages nach Ausstellung des Rezepts an DHL Express. Dieser Wert ist ein Erfahrungswert und keine Zusage. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen weisen darauf hin, dass sich Lieferzeiten bei außergewöhnlichen Umständen wie Lieferengpässen ändern können.
Schritt 3: Transport bis zur Haustür
Der Versand erfolgt mit DHL Express und ist für Sie kostenlos. Für den reinen Transport gelten folgende Richtwerte:
- Deutschland: am nächsten Werktag nach der Übergabe an DHL.
- Österreich: am nächsten Werktag.
- Schweiz: am nächsten Werktag; eine Zollkontrolle kann zusätzliche Zeit kosten.
Die Zwischenstände im Patientenkonto erklärt
Sobald die Apotheke versendet hat, erscheinen in Ihrem Konto unter Meine Anfragen die DHL-Sendungsnummer und der Button Sendung verfolgen. Der Button öffnet die Sendungsverfolgung von DHL in der Sprache Ihres Kontos. Damit Sie nicht jedes Mal zu DHL wechseln müssen, übersetzt Doctorcura den aktuellen DHL-Stand in eigene Worte und aktualisiert ihn etwa alle 15 Minuten. Die Stände bedeuten im Einzelnen:
- Von DHL abgeholt: Die Sendung hat die Apotheke verlassen und ist im Netz von DHL Express. Ab jetzt zählt die Transportzeit.
- Sortiert in [Ort]: Die Sendung befindet sich in einem Verteilzentrum und wird dort der Route zu Ihrem Zielgebiet zugeordnet. Auf dem Weg zu Ihnen kann dieser Stand mit verschiedenen Ortsangaben erscheinen.
- Unterwegs, abgefahren von [Ort]: Die Sendung hat ein Verteilzentrum verlassen und ist auf dem Weg zum nächsten Standort. Bis zur nächsten Meldung können Stunden vergehen.
- Beim Zusteller: Die Sendung liegt im Zustellfahrzeug. Dieser Stand erscheint am Zustelltag.
- Zugestellt am [Datum]: Die Sendung wurde übergeben. Das Datum zeigt den Tag der Zustellung.
Zu den Ständen kommen zwei Nachrichten: Am Zustelltag erhalten Sie die E-Mail Ihre Sendung ist heute unterwegs zu Ihnen, nach der Übergabe die E-Mail Ihre Sendung wurde zugestellt. Beide finden Sie auch im Postfach Ihres Kontos, falls eine E-Mail im Spam-Ordner landet.
Warum sich stundenlang nichts tut
Das Konto fragt den Stand etwa alle 15 Minuten ab, DHL meldet aber nur an festen Punkten: bei der Abholung, bei der Sortierung, bei der Abfahrt und bei der Übergabe an den Zusteller. Während eine Sendung zwischen zwei Standorten unterwegs ist, gibt es keine neue Meldung. Das gilt besonders nachts. Ein Stand, der sich mehrere Stunden nicht ändert, ist deshalb kein Hinweis auf ein Problem.
Als Faustregel gilt: Bleibt ein Stand länger als zwei Werktage unverändert, melden Sie sich beim Kundenservice. Dasselbe gilt, wenn Ihre Anfrage länger als zwei Werktage auf Ärztlich freigegeben steht, ohne dass eine Sendungsnummer erscheint. Der Kundenservice geht der Sache nach und meldet sich bei Ihnen. Sie erreichen ihn per E-Mail an contact@doctorcura.com, telefonisch unter +31 85 505 54 33 oder über die Kontaktseite.
Zollkontrolle bei Lieferungen in die Schweiz
Die Schweiz gehört nicht zur Europäischen Union. Eine Sendung aus einer EU-Apotheke wird an der Grenze deshalb als Einfuhr behandelt und kann vom Zoll kontrolliert werden. Eine solche Kontrolle kann die Zustellung verzögern.
Für Privatpersonen gilt nach dem Leitfaden von Swissmedic: Arzneimittel dürfen für den eigenen Gebrauch in der Größenordnung eines Monatsbedarfs eingeführt werden, nicht aber für Dritte. Der Monatsbedarf richtet sich nach der zugelassenen Dosierung. Übersteigt eine Sendung diese Menge, ist die Einfuhr verboten; die Sendung wird am Zoll festgehalten und an Swissmedic übergeben. Lieferungen in die Schweiz sind deshalb auf den Eigengebrauch und auf einen Monatsbedarf ausgelegt. Mehr zu den Besonderheiten für Patientinnen und Patienten in der Schweiz lesen Sie auf der Seite Online-Arzt für die Schweiz.
Falsche Adresse und verpasste Zustellung
Adresse prüfen, solange es geht
Die Lieferadresse wird mit der Anfrage festgelegt. Nach dem Versand kann sie nicht mehr geändert werden. Prüfen Sie Ihre Adresse deshalb direkt nach dem Absenden der Anfrage im Patientenkonto. Haben Sie einen Fehler entdeckt oder sind Sie umgezogen, wenden Sie sich so früh wie möglich an den Kundenservice, am besten noch vor der ärztlichen Freigabe. Laut FAQ muss die Adresse in einem der belieferten Länder liegen; eine abweichende Lieferadresse ist nicht möglich.
Wenn niemand zu Hause war
Trifft der Zusteller niemanden an, hinterlässt DHL Express eine Benachrichtigung oder zeigt in der Sendungsverfolgung die nächsten Schritte an. Üblich sind ein neuer Zustellversuch am nächsten Werktag oder die Abholung an einem von DHL genannten Ort. Welche Möglichkeiten DHL im Einzelfall anbietet, steht in der Benachrichtigung und in der Sendungsverfolgung, die Sie über den Button Sendung verfolgen öffnen. Halten Sie dafür Ihre Sendungsnummer bereit. Kommen Sie dort nicht weiter, hilft der Kundenservice.
Diskretion bei der Zustellung
Die Sendung kommt in einer schlichten, neutralen Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt. Auch wer die Sendung für Sie annimmt, etwa ein Familienmitglied oder eine Nachbarin, sieht nur ein Paket eines Kurierdienstes. Was Diskretion beim Versand von Arzneimitteln insgesamt bedeutet, erklärt der Beitrag Diskreter Medikamentenversand verständlich erklärt.
Häufige Fragen
Zählt das Wochenende bei der Zustellung am nächsten Werktag mit?
Nein. Die Angabe bezieht sich auf Werktage von Montag bis Freitag. Wird Ihre Sendung an einem Freitag von DHL abgeholt, rechnen Sie am besten mit einer Zustellung in der folgenden Woche. Feiertage in Ihrem Land verlängern die Dauer entsprechend.
Die Sendungsverfolgung bei DHL zeigt etwas anderes als mein Konto. Was stimmt?
Beide Angaben stammen aus derselben Quelle. Das Konto übernimmt den DHL-Stand etwa alle 15 Minuten und formuliert ihn in verständlichen Worten; die Seite von DHL zeigt jede Meldung sofort und mit mehr Einzelheiten. Weicht Ihr Konto kurzzeitig ab, liegt das am Aktualisierungsintervall. Bei Fragen zur Zustellung selbst gilt die Anzeige von DHL.
Was passiert, wenn der Zoll meine Sendung in die Schweiz zurückhält?
Der Zoll prüft, ob die Menge dem Eigengebrauch und einem Monatsbedarf entspricht. In diesem Rahmen ist die Einfuhr erlaubt, und die Kontrolle kostet nur Zeit. Bleibt der Stand ungewöhnlich lange unverändert oder zeigt DHL einen Hinweis auf den Zoll, melden Sie sich beim Kundenservice.
Wo finde ich die Sendungsnummer, wenn ich die E-Mail gelöscht habe?
Im Patientenkonto unter Meine Anfragen, direkt in der betreffenden Anfrage. Dort steht die Sendungsnummer neben dem Button Sendung verfolgen. Auch die Versand-E-Mails liegen als Kopie im Postfach des Kontos. Weitere Antworten finden Sie in den häufigen Fragen.
Quellen
- Häufige Fragen (FAQ): Versand und Lieferung (Doctorcura, Stand Oktober 2026)
- Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 5 Lieferung (Doctorcura, Stand Oktober 2026)
- Leitfaden Arzneimittel aus dem Internet (Swissmedic, Stand 17. Juni 2020)