Fachlich geprüft vom medizinischen Team von Doctorcura am 11. Oktober 2026, Stand: 22. Oktober 2026 · So entstehen unsere Inhalte
Mit der ersten Anfrage entsteht ein Patientenkonto. Dort laufen alle Schritte einer Online-Behandlung zusammen: der Stand der ärztlichen Prüfung, Rückfragen des Arztes, Nachrichten der Partnerapotheke, die Sendungsverfolgung und eine Kopie jeder E-Mail.
Dieser Beitrag beschreibt das Patientenkonto bei Doctorcura mit Stand Oktober 2026, ergänzend zu den häufigen Fragen: die Bereiche, das Gesundheitsprofil, die Angaben, die Sie selbst ändern können, die Bedeutung des Lieferlands und den Datenschutz.
Das Wichtigste in Kürze
- Das Konto hat feste Bereiche: Meine Anfragen, Postfach, Gesundheitsprofil, Adressen, Kontoinformationen, Sicherheit und Datenschutz, bei Bedarf auch Behandlungsplan.
- Medizinische Inhalte stehen nie in E-Mails. Rückfragen, Nachrichten und Ihre Antworten lesen und schreiben Sie in der jeweiligen Anfrage.
- Das Gesundheitsprofil zeigt die Angaben aus Ihrem letzten Fragebogen sowie Größe und Gewicht im Verlauf. Für die ärztliche Prüfung zählt immer der Fragebogen der jeweiligen Anfrage.
- Name, E-Mail-Adresse, Passwort, Geburtsdatum, Geschlecht und Adressen ändern Sie selbst. Die Lieferadresse muss in einem der 18 belieferten Länder liegen und ist nach dem Versand nicht mehr änderbar.
- Unter Datenschutz sehen Sie, wann Ihre Anfrage geöffnet wurde, fordern eine Kopie Ihrer Daten an und finden den Weg, das Konto zu schließen.
Die Bereiche des Kontos im Überblick
Nach der Anmeldung sehen Sie die Übersicht mit laufenden Anfragen, offenen Rückfragen, ungelesenen E-Mails und Ihren aktuellen Anfragen. Die weiteren Bereiche:
- Meine Anfragen: jede Anfrage mit Status, Rückfragen, Nachrichten, Lieferadresse und Sendungsverfolgung.
- Postfach: eine Kopie aller E-Mails zu Ihren Anfragen.
- Gesundheitsprofil: Angaben aus dem Fragebogen, Größe und Gewicht, bisherige Behandlungen.
- Behandlungsplan: nur sichtbar, wenn Sie einen Plan haben oder hatten.
- Adressen und Kontoinformationen: Rechnungs- und Lieferadresse, Name, E-Mail-Adresse, Passwort, Geburtsdatum und Geschlecht.
- Sicherheit: die freiwillige Zwei-Faktor-Anmeldung.
- Datenschutz: wer Ihre Angaben sieht, Zugriffe, Datenauskunft, Konto schließen.
Meine Anfragen: Status, Rückfragen, Nachrichten und Sendung
Jede Anfrage durchläuft feste Stufen, die das Konto in Worten erklärt: Zahlung ausstehend, In ärztlicher Prüfung, Rückfrage des Arztes, Ärztlich freigegeben, Versendet und Abgeschlossen. Wird eine Behandlung nicht freigegeben, steht dort die Begründung des Arztes. Laut den häufigen Fragen meldet sich der Arzt in der Regel innerhalb von 24 Stunden; das ist ein Erfahrungswert, keine Zusage. Der Arzt entscheidet allein medizinisch.
Eine Rückfrage beantworten Sie direkt in der Anfrage im Textfeld; erst dann wird die Prüfung fortgesetzt. Die E-Mail dazu enthält die Frage nicht, sie steht nur im Konto. Wie Sie gut antworten, erklärt der Beitrag Rückfrage des Arztes im Konto beantworten. Sie können auch von sich aus schreiben: an den Arzt, sobald die Zahlung bestätigt ist, und an die Partnerapotheke nach der Freigabe. Einer Nachricht können Sie bis zu drei Dateien beifügen (PDF, JPG oder PNG), etwa einen Arztbrief. Innerhalb der ersten Stunde nach der Bestellung können Sie eine Anfrage selbst zurückziehen; was danach gilt, steht im Beitrag Anfrage stornieren: Widerruf innerhalb einer Stunde.
Nach der Freigabe prüft eine EU-registrierte Partnerapotheke das Rezept pharmazeutisch und versendet; die Plattform selbst gibt keine Arzneimittel ab. Sobald die Sendung unterwegs ist, zeigt die Anfrage die DHL-Sendungsnummer und den aktuellen Stand in verständlichen Worten, etwa alle 15 Minuten aktualisiert. Die Zwischenstände erklären die Beiträge Nach der ärztlichen Freigabe und Lieferdauer und DHL-Zwischenstände.
Postfach: jede E-Mail zum Nachlesen
Im Postfach liegt eine Kopie aller E-Mails zu Ihren Anfragen: Bestellbestätigung, Rückfrage, Freigabe, Versand und Zustellung. Landet eine E-Mail im Spam-Ordner, fehlt Ihnen nichts. In keiner E-Mail stehen Antworten aus dem Fragebogen; Rückfragen und Nachrichten werden nur angekündigt, ihr Inhalt steht ausschließlich im Konto.
Gesundheitsprofil: Ihre Angaben und Ihr Gewichtsverlauf
Das Gesundheitsprofil entsteht aus dem medizinischen Fragebogen Ihrer Anfragen; ohne Anfrage ist es leer. Es zeigt drei Dinge:
- Aktuelle Angaben: die Antworten aus dem Fragebogen Ihrer letzten Anfrage, etwa Vorerkrankungen, Medikamente und Allergien, mit dem Datum dieser Anfrage.
- Größe und Gewicht: eine Tabelle mit Datum, Größe, Gewicht und Body-Mass-Index (BMI) aus Fragebögen, eigenen Einträgen und Check-ins, dazu ein Gewichtsverlauf ab zwei Werten.
- Bisherige Behandlungen: alle freigegebenen und versendeten Anfragen mit Datum und Status.
Ändern können Sie im Profil nur Größe und Gewicht: Unter Aktuelle Werte eintragen speichern Sie einen neuen Eintrag, etwa wenn sich Ihr Gewicht zwischen zwei Anfragen geändert hat. Der neueste Eintrag füllt den nächsten Fragebogen vorab aus; das ärztliche Team und die Partnerapotheke sehen den Verlauf, wenn sie eine Anfrage von Ihnen prüfen. Die übrigen Angaben lassen sich bewusst nicht bearbeiten. Neue Medikamente oder Diagnosen geben Sie im nächsten Fragebogen an oder schreiben sie dem Arzt in der laufenden Anfrage; die Geschäftsbedingungen verpflichten Sie dazu (Ziffer 6.3).
Was Sie selbst ändern können
Kontoinformationen und Sicherheit
Unter Kontoinformationen ändern Sie Name, E-Mail-Adresse und Passwort sowie Geburtsdatum und biologisches Geschlecht. Geburtsdatum und Geschlecht bestimmen, welche Präparate Sie anfragen können; die Nutzung setzt ein Mindestalter von 18 Jahren voraus (Ziffer 4.2 der Geschäftsbedingungen). Änderungen gelten für neue Anfragen; gesendete Anfragen behalten die Angaben aus ihrem Fragebogen.
Unter Sicherheit schalten Sie zusätzlich zum Passwort die Zwei-Faktor-Anmeldung ein: Beim Anmelden fragt das Konto dann nach einem Code aus einer Authenticator-App auf Ihrem Handy; dazu erhalten Sie Backup-Codes. Die Funktion ist freiwillig und lässt sich wieder ausschalten. Für die sichere Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten sind Sie selbst verantwortlich (Ziffer 4.3).
Adresse und Lieferland
Unter Adressen hinterlegen Sie Rechnungs- und Lieferadresse. Die Lieferadresse muss in einem der 18 belieferten Länder liegen; eine abweichende Lieferadresse ist laut den häufigen Fragen nicht möglich. Das Lieferland bestimmt den angezeigten Endpreis inklusive der dort geltenden Mehrwertsteuer. Ziehen Sie in ein anderes Land, wählen Sie es über die Länderauswahl der Website. Das Konto bleibt unverändert; an der Kasse ist dann eine Adresse im neuen Land nötig. Die Lieferadresse einer laufenden Anfrage wird mit der Anfrage festgelegt und ist nach dem Versand nicht mehr änderbar; einen Fehler melden Sie so früh wie möglich dem Kundenservice, am besten vor der ärztlichen Freigabe.
Behandlungsplan
Wer eine Behandlung als Behandlungsplan führt, sieht im Konto den Stand, die nächste Lieferung und den Check-in. Dort können Sie eine Lieferung bis zu 14 Tage verschieben, eine Lieferung überspringen, den Plan pausieren oder ihn sofort und ohne Frist kündigen. Mehr dazu auf der Seite So funktioniert der Behandlungsplan.
Datenschutz: Wer Ihre Angaben sieht und was Sie verlangen können
Der Bereich Datenschutz beschreibt, wer welche Angaben erhält: Den Fragebogen sehen nur die prüfenden Ärztinnen und Ärzte und wenige berechtigte Mitarbeitende. Die Partnerapotheke erhält nach der Freigabe, was sie für die pharmazeutische Prüfung und den Versand braucht, etwa Präparat, Medikamente, Allergien, Vorerkrankungen und Lieferadresse; DHL erhält die Angaben für die Zustellung. Ein Protokoll zeigt mit Datum, wann Arzt, Partnerapotheke oder Verwaltung Ihre Anfrage im Detail geöffnet haben.
Gesundheitsdaten gehören nach Artikel 9 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten. Ihre Rechte fasst der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) zusammen: Auskunft (Artikel 15), Berichtigung (Artikel 16), Löschung (Artikel 17), Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18) und Widerspruch (Artikel 21). Die Auskunft ist formlos und grundsätzlich kostenlos; ein Antrag ist spätestens innerhalb eines Monats zu beantworten. Im Konto genügt dafür der Button Datenauskunft anfordern; Sie bestätigen den Antrag über einen Link per E-Mail. Weitere Rechte, etwa die Datenübertragbarkeit, üben Sie laut Datenschutzerklärung per E-Mail an contact@doctorcura.com aus.
Das Recht auf Löschung hat Grenzen: Nach den Erläuterungen des BfDI kann eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegenstehen, und § 630f des Bürgerlichen Gesetzbuchs schreibt für die Behandlungsakte zehn Jahre Aufbewahrung nach Abschluss der Behandlung vor. Möchten Sie Ihr Konto schließen, schreiben Sie an die genannte Adresse; die medizinischen Unterlagen einer erfolgten Behandlung bleiben dabei für die gesetzliche Frist sicher aufbewahrt. Mehr dazu im Beitrag Datenschutz bei Online-Behandlungen.
Häufige Fragen
Kann ich meine Angaben aus dem Fragebogen nachträglich korrigieren?
Nein. Die Angaben einer gesendeten Anfrage bleiben, wie Sie sie abgeschickt haben. Stimmt etwas nicht, schreiben Sie es dem Arzt sofort als Nachricht in der Anfrage. Größe und Gewicht können Sie im Gesundheitsprofil jederzeit aktualisieren.
Ich bin umgezogen. Was muss ich im Konto ändern?
Ändern Sie die Adresse unter Adressen. Liegt sie in einem anderen Lieferland, wählen Sie das Land über die Länderauswahl; an der Kasse ist dann eine Adresse in diesem Land nötig. Bei einer laufenden Anfrage wenden Sie sich vor dem Versand an den Kundenservice.
Sieht der Arzt mein Gesundheitsprofil?
Der Arzt sieht den Fragebogen der Anfrage, die er prüft, und den Verlauf von Größe und Gewicht aus Ihrem Konto. Maßgeblich bleiben die Angaben in der Anfrage.
Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?
Über den Button Datenauskunft anfordern im Bereich Datenschutz. Den Antrag bestätigen Sie über den Link in der E-Mail, die Sie danach erhalten; die Auskunft ist kostenlos.
Quellen
- Häufige Fragen (FAQ): Anfrage, Versand, Lieferland und Datenschutz (Doctorcura, Stand Oktober 2026)
- Datenschutzerklärung (Doctorcura, Stand 28. September 2026)
- Meine Rechte: die Betroffenenrechte der DSGVO (Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, abgerufen Oktober 2026)
- Das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO) (Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, abgerufen Oktober 2026)
- Das Recht auf Löschung / Recht auf Vergessenwerden (Art. 17 DSGVO) (Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, abgerufen Oktober 2026)
- Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung), Artikel 9, 12, 15 bis 21 (EUR-Lex, Amt für Veröffentlichungen der EU, abgerufen Oktober 2026)
- § 630f BGB: Dokumentation der Behandlung (Bundesministerium der Justiz, gesetze-im-internet.de, abgerufen Oktober 2026)